دریافت ISO 10002

ایزو 10002

اصولی برای مدیریت شکایات در سازمان ها
خلاصه: استاندارد ایزو 10002 اصولی برای طراحی و اجرای موثر و کار امد فرایند مدیریت شکایات فراهم می کند که برای هر نوع فعالیت اقتصادی و غیر اقتصادی شامل موارد مربوط به بازرگانی الکترونیکی می باشد. این استاندارد بین المللی جنبه های زیر از مدیریت شکایات را پوشش می دهد:
• افزایش رضایت مشتری - حل شکایات در یافتی - تعهد و دخالت مدیریت ارشد
• تشخیص و پوشش نیازهای و انتظارات شکایات -ارزیابی و تحلیل شکایات بمنظور ارتقاء کیفیت محصول و یا خدمات - نظارت بر روند مدیریت شکایات
• بررسی کارآمدی و مارایی فرایند مدیریت شکایات


شکایات نشان مهمی از رضایت مشتری می باشد.
هدف استاندارد: مدیریت شکایات با فرایندی که در ایزو 10002 تعریف شده باید رضایت مشتری را افزایش دهد.
تشویق بازخورد (شکایات ) مشتری باید فرصتهایی برای حفظ و یا ارتقاء وفاداری و مقبولیت مشتری باشد و رقابت داخلی و خارجی را افزایش دهد.

 

 

  صدور ایزو ISO 10002:2014 در دنیای امروز به معنی نوعی اطمینان خاطر برای افراد مسئول محسوب می شود و همه ذینفعان و مشتریان و فروشندگان با شرایط حاکم در این گواهینامه احساس آرامش خواهند کرد.چارچوب قانونی این استاندارد را می توان تا آنجا که جا دارد گسترش داد و تا جایی که واقعا مشتری به رضایت خاطر دست پیدا کند این اصول را رعایت کرد. 

روند سفارش گواهینامه :

روند صدورایزو

از بهسان بپرسید:

نام :

ایمیل :

موبایل :

نظر :



هزینه صدور: 2,000,000 تومان
پیش پرداخت : 1,000,000 تومان
سفارش گواهینامه کاتالوگ

ایزو های مرتبط:


پرداخت آنلاین توسط کلیه کارت های عضو شبکه شتاب بانکی
تمامی خدمات این فروشگاه ، حسب مورد ، دارای مجوز های لازم از مراجع مربوطه می باشد و فعالیت این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران می باشد .

بالا