دریافتISO 10004

ایزو 10004

مدیریت کیفیت – رضایت مندی مشتری – خط مشی نظارت و سنجش

مفاد

این استاندارد بین المللی راهنمایی هایی برای تعریف و پیاده سازی پروسه های نظارت و سنجش رضایت مشتری ارائه می دهد.

این استاندارد توسط سازمان های مختلف با خدمات متنوع مورد استفاده قرار می گیرد. تمرکز اصلی این استاندارد بر روی مشترینا خارجی سازمان است.

مراجع قانونی

مستندات مرجع ذکر شده در اینجا برای استفاده از این سند ضروری هستند: برای مرجع های دارای تاریخ، تنها ویرایش ذکر شده استفاده می شود. برای مرجع های بدون تاریخ، آخرین ویرایش مستند (با تمام ضمائم) استفاده می شود.

ایزو 9000:2005، سیستم های مدیریت کیفیت – اصول و مبانی

شرایط و ضوابط

برای اهداف این مستند شرایط و ضوابط ارائه شده در ایزو 9000:2005 و موارد زیر استفاده می شود.

  1. محصول

نتیجه یک پروسه

نکته 1: محصول شامل خدمت، نرم افزار، سخت افزار یا مواد فرآورده می شود.

نکته 2: اقتباس شده از تعریف 3.4.2 ایزو 9000:2005

  1. مشتری

سازمان یا شخص دریافت کننده محصول

نکته1: مشتری شامل بخشهای ذینفعی هم می شود که تحت تاثیر محصولات ارائه شده سازمان هستند و می توانند بر موفقیت سازمان اثر بگذارند.

نکته2: تمرکز این استاندارد بین المللی بر روی مشتری خارجی است، درحالی که مشتریان سازمان می توانند هم خارجی و هم داخلی باشند.

نکته3: برگرفته از تعریف 3.3.5 ایزو 9000:2005

مثال: مصرف کننده، مخاطب، خریدار نهایی، و . . .

  1. رضایت مشتری

میزان انتظار مشتری برای برآورده شدن نیاز های آنها

نکته: تعریف رضایت مشتری از آنچه در ایزو 9000:2005 ذکر شده متفاوت است. در آن تعریف، قوانین استاندارد بین المللی برای شناسایی انتظارات مشتری کلا از نقطه نظر مشتری نسبت به محصول است؛ درحالی که تعریف موجود در ایزو 9000:2005 درک سازمان از انتظارات مشتری را شامل می شود.

  صدور ایزو 10004:2012 ISO در دنیای امروز به معنی نوعی اطمینان خاطر برای افراد مسئول محسوب می شود و همه ذینفعان و مشتریان و فروشندگان با شرایط حاکم در این گواهینامه احساس آرامش خواهند کرد.اصول این استاندارد فقط برای جلب رضایت مشتری بنا نهاده شده است و هیچ ارتباطی با عناصر داخلی سازمان ندارد یعنی با پرسنل و تهیه کنندگان کاری ندارد اما از این دو استفاده می کند تا رضایت مشتری را بدست آورد. 

روند سفارش گواهینامه :

روند صدورایزو

از بهسان بپرسید:

نام :

ایمیل :

موبایل :

نظر :



هزینه صدور: 2,000,000 تومان
پیش پرداخت : 1,000,000 تومان
سفارش گواهینامه کاتالوگ

ایزو های مرتبط:


پرداخت آنلاین توسط کلیه کارت های عضو شبکه شتاب بانکی
تمامی خدمات این فروشگاه ، حسب مورد ، دارای مجوز های لازم از مراجع مربوطه می باشد و فعالیت این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران می باشد .

بالا